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Realizar seguimiento de tu envío

Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 1 de octubre de 2015

En Parcel2Go.com Ltd, así como en nuestras subsidiarias y filiales (en conjunto, “Parcel2Go”), respetamos tus inquietudes acerca de la privacidad. Este aviso de privacidad describe los tipos de información personal que recabamos sobre los clientes, el uso que podemos hacer de la información y con quién podemos compartirla. El aviso describe también las medidas que tomamos para proteger la información personal. Además, te explicamos cómo puedes pedirnos que (i) accedamos o cambiemos la información personal que guardamos sobre ti, (ii) cancelemos el consentimiento que nos has otorgado anteriormente, (iii) nos abstengamos de enviarte determinadas comunicaciones, y (iv) respondamos a preguntas que puedas tener sobre nuestras prácticas de privacidad. Este aviso no se aplica a UPS Store u otro comercio minorista.

Selecciona uno de los vínculos siguientes para saltar a la sección indicada:

Información que obtenemos

Podemos obtener información personal del consumidor (por ejemplo: el nombre, información de contacto o de pago) en relación con varias actividades como (i) el uso de los sitios web y las aplicaciones de UPSToday.com, (ii) las actividades de envío, incluida la entrega y recogida de envíos, (iii) las peticiones de seguimiento de envíos o de respuesta a preguntas, (iv) los eventos en los que participamos, y (v) las promociones y otras ofertas. Procesamos nombres, direcciones de correo electrónico y números de teléfono de otros a quienes se nos pide que enviemos información partiendo del supuesto de que la persona que proporcionó la información la obtuvo en conformidad con la legislación aplicable. Si esta suposición es incorrecta, no nos pidas que enviemos información a terceros en tu nombre. Los tipos de datos personales que podemos obtener incluyen:

  • Información de contacto personal y de empresa (por ejemplo: nombre, nombre de la empresa, dirección física, dirección de correo electrónico, número de teléfono o número de fax)
  • Información de envío (por ejemplo, (i) información de contacto relativa al envío, como el nombre, dirección física, dirección de correo electrónico y número de teléfono del remitente y del consignatario, (ii) firma del comprobante de entrega, (iii) número de cuenta de Parcel2Go, e (iv) información que se nos haya proporcionado y que nos ayude a acceder a ubicaciones en las que ofrezcamos el servicio) e información que se nos haya proporcionado relacionada con el contenido de determinados envíos, pero solo en la medida en que una persona identificable pueda estar vinculada a dicho contenido
  • Información que nos permita verificar la identidad de un individuo
  • Nombres, direcciones de correo electrónico y números de teléfono de otros a quienes se nos pida que enviemos información
  • Información proporcionada como respuesta a encuestas
  • Nombre de usuario, contraseña y otras credenciales utilizadas para acceder a los productos y servicios de Parcel2Go
  • Alias, contenido y otros datos publicados en nuestras páginas oficiales de redes sociales o en otros sitios de Internet (por ejemplo, otros lugares públicos), e información (como tu dirección de correo electrónico y otra información que permitas que se comparta) que obtenemos a través de las aplicaciones, herramientas, widgets y plugins de las redes sociales relacionadas con Parcel2Go (incluidos los servicios de inicio de sesión de terceros como “Iniciar sesión con Facebook”)
  • La ubicación geográfica de tu dispositivo móvil si utilizas determinadas características de nuestras aplicaciones
  • Información de pago (incluida la información de tarjetas de crédito o el número y dirección de servicios de pago por Internet) e información financiera (como el número de cuenta bancaria)
  • Número de identificación fiscal en circunstancias en las que solicites productos o servicios para los que esta información sea necesaria, o en relación con determinadas promociones o sorteos
  • Otra información personal que se nos pueda proporcionar para obtener un producto o servicio de Parcel2Go

Cuando recogemos o entregamos un envío, o cuando prestamos otros servicios, podemos recabar información sobre tu ubicación física. Esto incluye, por ejemplo, datos que nos sirvan para identificar la ubicación real de una dirección física utilizando, por ejemplo, datos de GPS, códigos geográficos, latitud y longitud e imágenes de las distintas ubicaciones.

Además, cuando visitas nuestros sitios web, usas nuestras aplicaciones o interactúas con herramientas, widgets o plugins relacionados con Parcel2Go, podemos recabar determinada información por medios automáticos, como cookies y balizas web. La información que recabamos de este modo incluye la dirección IP, el identificador único del dispositivo, las características del navegador, las características del dispositivo, el sistema operativo, las preferencias de idiomas, las URL a las que se hace referencia, información sobre acciones realizadas, y fechas y horas de actividad. Una “cookie” es un archivo de texto que los sitios web envían a los ordenadores de los visitantes o a otros dispositivos conectados a Internet para identificar de forma exclusiva el navegador del visitante o para almacenar información o la configuración del navegador. Una “baliza web”, conocida también como etiqueta de Internet, etiqueta de un único píxel o GIF invisible, vincula las páginas web o las aplicaciones a servidores web y se puede utilizar para transmitir la información a un servidor web. A través de estos métodos de recopilación automática, obtenemos y almacenamos “datos de seguimiento de clics”, para que nos informen sobre los patrones de uso. Es posible que vinculemos algunos de los elementos de datos que recogemos mediante estos métodos automáticos, como la información del navegador, con otra información obtenida sobre ti con el fin de poder saber, por ejemplo, si has abierto un correo electrónico que te hemos enviado. También es posible que utilicemos herramientas de análisis de terceros para recabar información sobre el tráfico de visitantes en nuestros sitios web o aplicaciones. Tu navegador puede indicarte cómo puedes obtener notificaciones cuando recibas determinados tipos de cookies o la manera de restringirlos o deshabilitarlos. Sin embargo, ten en cuenta que, sin cookies, es posible que no puedas utilizar todas las características de nuestros sitios web o aplicaciones. Tanto nosotros como otros (como nuestras redes de publicidad) podemos recabar información personal acerca de las actividades online de nuestros visitantes, durante un tiempo y en los sitios web de terceros, cuando utilicen nuestros sitios web y aplicaciones. En la medida que lo requiera la legislación aplicable, obtendremos tu consentimiento antes de recabar información por medios automáticos mediante cookies o dispositivos similares.

Los proveedores de aplicaciones, herramientas, widgets y plugins de terceros en nuestros sitios web y aplicaciones, tales como los botones “Me gusta” de Facebook, también pueden usar medios automatizados para recabar información con respecto a tu interacción. Esta información está sujeta a las políticas de privacidad o avisos de estos proveedores.

Cómo utilizamos la información que obtenemos

Podemos utilizar la información que obtenemos para realizar las acciones siguientes:

  • Recoger, entregar y hacer el seguimiento de los envíos
  • Proporcionar los productos y servicios que solicitas (por ejemplo, logística, gestión de la cadena de suministro, servicios de despacho de aduanas e intermediación aduanera, y servicios financieros)
  • Procesar y cobrar pagos
  • Proporcionar servicio de Atención al cliente, responder a tus preguntas y ponernos en contacto contigo en relación con tus peticiones, preguntas y comentarios
  • Establecer y gestionar tu cuenta de Parcel2Go (incluida tu cuenta online de UPSToday.com y sus diversas funciones, como la libreta de direcciones y el centro de facturación de Parcel2Go)
  • Ofrecerte productos y servicios que creemos que te pueden interesar
  • Comunicarte y administrar tu participación en eventos especiales, programas, encuestas, concursos, sorteos y otras ofertas o promociones
  • Permitirte publicar en nuestros blogs e interactuar con Parcel2Go a través de las redes sociales
  • Enviar información a tus contactos si nos lo pides
  • Procesar las reclamaciones que recibimos en relación con nuestros servicios
  • Operar, evaluar y mejorar nuestro negocio (lo que incluye desarrollar productos y servicios nuevos; gestionar nuestras comunicaciones, determinar la eficacia de nuestras ventas, marketing y publicidad; analizar y mejorar nuestros productos, servicios, sitios web y aplicaciones; y realizar actividades de contabilidad, auditoría, facturación, reconciliación y recopilación)
  • Realizar análisis de datos (incluyendo estudios de mercado y de consumidores, análisis de tendencias, análisis financieros y anonimización de la información personal)
  • Proteger contra el fraude, identificarlo y evitarlo, así como otras actividades delictivas, reclamaciones y otras obligaciones
  • Cumplir con los requisitos legales aplicables y nuestras políticas

Además, utilizamos la información recabada online a través de cookies, balizas web y otros medios automáticos con fines como (i) personalizar las visitas de los usuarios a nuestros sitios web y aplicaciones, (ii) ofrecer contenido (incluyendo publicidad) adaptada a los internet de nuestros usuarios y a la forma en que navegan por nuestros sitios web y aplicaciones, y (iii) gestionar nuestro negocio. Podemos complementar los datos que recabamos a través de medios automáticos con información sobre tu ubicación (por ejemplo, el código postal) para ofrecerte contenido que te pueda interesar. También utilizamos esta información para ayudar en el diagnóstico de problemas técnicos y de servicio, administrar nuestros sitios web y aplicaciones, identificar a usuarios de nuestros sitios web y aplicaciones, y recabar información demográfica sobre nuestros usuarios. Utilizamos datos de seguimiento de clics para determinar los patrones de uso y la forma de adaptar nuestros sitios web y aplicaciones para que se ajusten mejor a las necesidades de nuestros usuarios. Nuestros sitios web y aplicaciones no están diseñados para responder a solicitudes de “no realizar seguimiento” de los navegadores.

Si usamos tu información para fines de marketing (tal como se describe en el aviso de privacidad), puedes oponerte a dicho uso, de forma gratuita y sencilla, al recabar la información y en el momento en que recibas cada comunicación de marketing dirigida a ti. Respetaremos tu petición. No proporcionaremos información a terceros para fines de marketing sin tu consentimiento previo.

También podemos utilizar la información que obtengamos sobre ti de otras formas para las que proporcionamos un aviso específico en el momento de recabarla.

Publicidad basada en Internet

En nuestros sitios web y aplicaciones, es posible que recabemos información sobre tus actividades online y que la utilicemos para ofrecerte publicidad acerca de productos y servicios adaptados a tus intereses individuales. En esta sección de nuestro aviso de privacidad se proporcionan detalles y explicaciones sobre cómo efectuar las elecciones.

Es posible que veas determinados anuncios en otros sitios web porque participamos en redes de publicidad que nos permiten dirigir nuestros mensajes a los usuarios a través de métodos contextuales y demográficos basados en intereses. Estas redes hacen un seguimiento de tus actividades online durante un tiempo y recaban información a través de medios automatizados, incluyendo el uso de cookies, registros de servidores web y balizas web. Las redes utilizan esta información para mostrarte anuncios que se ajustan a tus intereses individuales. La información que pueden recabar incluye datos sobre tus visitas a sitios web que participan en las redes de publicidad pertinentes, como las páginas o anuncios que ves y las acciones que realizas en los sitios web. Esta recopilación de datos se lleva a cabo tanto en nuestros sitios web como en sitios web de terceros que participan en las redes de publicidad. Este proceso también nos ayuda a realizar un seguimiento de la eficacia de nuestros esfuerzos de marketing. Para saber cómo cancelar esta publicidad basada en intereses de las redes de publicidad, haz clic aquí.

Información que compartimos

No vendemos ni compartimos de ningún otro modo información personal sobre ti, excepto por lo descrito en este aviso de privacidad. Para llevar a cabo nuestros servicios de recogida y entrega, compartimos la información de envío con terceros como transportistas, consignatarios, responsables de los pagos y destinatarios. También compartimos información personal con terceros que prestan servicios en nuestro nombre siguiendo nuestras instrucciones.

También es posible que compartamos la información personal que obtenemos con UPS Ltd., que puede utilizar y compartir la información para los fines descritos en este aviso de privacidad. Es posible que UPS Ltd. y nosotros compartamos datos sobre la ubicación física con terceros para, por ejemplo, mejorar los servicios basados en ubicación y desarrollar mapas precisos y actualizados. Además, excepto donde se indica a continuación y a menos que te opongas, UPS Ltd. y nosotros podemos compartir otra información personal con terceros para los fines de estos, como ofrecer productos o servicios que te pueden interesar.

La información recabada a través de aplicaciones, herramientas, widgets y plugins de terceros (como la información obtenida a través de los servicios de inicio de sesión de terceros o relacionados con tu uso del botón “Me gusta” de Facebook) la recogen directamente los proveedores de estas características. Esta información está sujeta a las políticas de privacidad de los proveedores de las características y Parcel2Go no es responsable de las prácticas de información de dichos proveedores.

También es posible que revelemos información sobre ti (i) si así lo requiere la legislación, las regulaciones o los procesos legales (como una orden o citación judicial), (ii) en respuesta a solicitudes de agencias del gobierno, como las autoridades policiales, o (iii) si creemos que la revelación es necesaria o apropiada para evitar daños físicos o pérdidas económicas, o en relación con una investigación de una actividad ilegal supuesta o confirmada. Nos reservamos el derecho de transferir cualquier información que tengamos sobre ti en el caso de que vendamos o transfiramos todo o parte de nuestros negocios o activos (incluidos los casos de reorganización, disolución o liquidación).

Tus opciones

Te ofrecemos diversas opciones sobre la forma en que nos ponemos en contacto contigo y la información que recabamos sobre ti. Para optar por no recibir nuestras comunicaciones de marketing por correo electrónico, haz clic en el vínculo para cancelar la suscripción en nuestros correos electrónicos de marketing o ponte en contacto con nosotros tal como se especifica en la sección “Cómo ponerte en contacto con nosotros” que aparece a continuación. También puedes pedirnos que no te enviemos otras comunicaciones de marketing poniéndote en contacto con nosotros tal como se especifica en la sección “Cómo ponerte en contacto con nosotros” que aparece a continuación y respetaremos tu solicitud. En consonancia con las opciones disponibles en la sección "Información que compartimos", puedes cancelar tu consentimiento u oponerte al intercambio de determinada información seleccionando el enlace del Centro de preferencias de privacidad que aparece más abajo o poniéndote en contacto con nosotros según indicamos a continuación. Además, tal como exige la ley, puedes oponerte en cualquier momento por motivos legítimos y de forma gratuita al procesamiento de tu información personal y aplicaremos tus preferencias en lo sucesivo.

Cancelar la suscripción de correo electrónico
Centro de preferencias de privacidad

Para tener más información sobre cómo cancelar esta publicidad basada en intereses de las redes de publicidad, visita la página de cancelación del consumidor en:

Ver los principios de autorregulación para la publicidad por comportamiento online

Acceso y corrección

De acuerdo con la legislación aplicable, (i) puedes obtener una copia de determinada información personal que guardamos sobre ti, o actualizar o corregir las imprecisiones en dicha información a través de tu cuenta de UPSToday.com, o (ii) puedes tener derecho a obtener acceso a la información personal que guardamos sobre ti poniéndote en contacto con nosotros tal como se indica en la sección "Cómo ponerte en contacto con nosotros" de este aviso de privacidad. Para ayudarte a proteger tu privacidad y mantener la seguridad, tomaremos medidas para verificar tu identidad antes de otorgarte acceso a la información. Además, de acuerdo con la legislación aplicable, si crees que la información personal que guardamos sobre ti no es precisa, puedes tener derecho a solicitar que la corrijamos o modifiquemos poniéndote en contacto con nosotros tal como se indica a continuación. Además del derecho a acceder y corregir tu información personal, tienes derecho a que se bloquee o elimine tu información conforme a la legislación aplicable.

Lugares y servicios que no son de UPSToday.com

Para tu comodidad e información, nuestros sitios web y aplicaciones pueden contener vínculos a lugares que no son de UPSToday.com y que pueden gestionar otras empresas no afiliadas con Parcel2Go. Estas empresas pueden tener sus propias políticas o avisos de privacidad, que te recomendamos encarecidamente que revises. También puedes tener disponibles nuestros servicios a través de plataformas de terceros (como los proveedores de las tiendas de aplicaciones) o a través de otros canales de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de ningún lugar o servicio que no sea de UPSToday.com.

Transferencias de datos

Es posible que transfiramos la información personal que recabamos sobre ti a países distintos del país en el que se recabó originalmente la información. Es posible que estos países no tengan las mismas leyes de protección de datos que el país en el que se proporcionó inicialmente la información. Cuando transfiramos tu información a otros países, la protegeremos de la forma descrita en este aviso de privacidad y de acuerdo con la legislación aplicable.

Cómo protegemos la información personal

Mantenemos salvaguardias administrativas, técnicas y físicas destinadas a proteger la información personal que nos proporcionas frente a una posible destrucción, pérdida, alteración, acceso, revelación o uso accidental, ilegal o no autorizado. Aunque tomamos medidas para limitar el acceso a nuestras instalaciones y vehículos a las personas autorizadas para ello, la información que está ubicada fuera de un paquete o carta puede estar visible para otras personas.

Actualizaciones en nuestro aviso de privacidad

Este aviso de privacidad puede actualizarse periódicamente y sin previo aviso para reflejar los cambios realizados en las prácticas de manejo de la información personal. Publicaremos un aviso destacado en nuestros sitios web para notificarte cualquier cambio importante en nuestro aviso de privacidad e indicaremos en la parte superior de la declaración cuándo se produjo la actualización más reciente.

Cómo ponerte en contacto con nosotros

Si tienes alguna duda o comentario sobre este aviso de privacidad o si quieres que actualicemos la información que tenemos sobre ti o tus preferencias, ponte en contacto con nosotros aquí


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