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Centro de ayuda al cliente

¿Cómo podemos ayudarte?
P:

No estaré disponible en el momento de la recogida. ¿Qué puedo hacer?

R.

Si sabes que no vas a estar disponible para entregar tu paquete al conductor, dispones de varias opciones.

Desearía volver a contratar la recogida para una fecha más conveniente. Haz clic en el botón de abajo para acceder al chat en directo.

Aunque por supuesto puedes dejar el paquete en una ubicación segura, debemos advertirte que, mientras el paquete esté sin vigilancia, no estará cubierto por pérdida o daños. Además, no podemos garantizar que el conductor recoja un paquete sin vigilancia, ya que es su propia decisión. Recomendamos que dejes una nota en tu propiedad para advertir al conductor de la ubicación del paquete.

Utiliza el enlace de abajo para ponerte en contacto con la Ayuda en directo y un operador verá si es posible realizar un cambio de dirección para esta recogida.
Haz clic aquí para acceder al chat en directo

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Desearía dejar el paquete sin vigilancia

Aunque por supuesto puedes dejar el paquete en una ubicación segura, debemos advertirte que, mientras el paquete esté sin vigilancia, no estará cubierto por pérdida o daños. Además, no podemos garantizar que el conductor recoja un paquete sin vigilancia, ya que es su propia decisión. Recomendamos que dejes una nota en tu propiedad para advertir al conductor de la ubicación del paquete.

Desearía dejar mi paquete con un vecino si no estoy en casa.

Puedes dejar el paquete con un vecino a condición de que sea una dirección cercana con el mismo código postal. Recomendamos que dejes una nota en tu propiedad para advertir al conductor de la ubicación del paquete.

Desearía solicitar un plazo específico para la recogida.

Este servicio se basa en un marco de tiempo de recogida genérico y como tal, lamentablemente no podemos proporcionar un tiempo específico para la recogida. El conductor recogerá tu paquete entre las 9:00 de la mañana y las 5:30 de la tarde de la fecha de recogida especificada.

Desearía acordar una llamada telefónica anterior a la recogida

No todos los conductores disponen de un teléfono de la compañía y, por lo tanto, es posible que el conductor no pueda llamarte. Si lo hace, será a su sola discreción y normalmente, solo lo hará si tiene dificultades en localizar tu propiedad. Lamentablemente, UPSÂ? no puede pasarle al conductor las solicitudes de llamada de teléfono anterior a la recogida ya que no queremos animarles a comprometer la salud y la seguridad de otros conductores.

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